(一) 開單前服務的查詢
我們何時開始籌劃裝修?
一般裝修前兩至三個月建議客戶開始計劃裝修,設計公司先做好設計方案。
需要預約上門度尺才能報價嗎?
我們有各大屋苑海量的單位平面圖要作參考,客戶無須要額外付費請人上門度尺。報價會根據客人的面積,樓層高度,樓齡及工程內容,進行初步報價。
不需要上門度尺,報價能夠準確無誤嗎?
客戶提供的工程內容無變,我們的報價與實際施工後價錢承諾不超5-10%。
傳單上的價目可信嗎?
香港有商品說明條例,傳單上的價目決對可信,傳單上套餐有標示包括的工程項目。
什麽時候途徑可以得到更加準確的報價?
顧客透過門市或電話查詢,我們都會根據客人提供的資料,開設檔案跟進。
顧客可以透過電話whatsapp查詢及接收信息。
若顧客認為資料未及詳細,我們會為顧客預約設計師見面再作詳細解說。
顧客亦可付費上門服務。
預約設計師見面收費嗎?他會講解些什麽?
第一次預約設計師見面是免費的,他將會為顧客講解裝修知識,顧客可從中得到最新的市場資訊及裝修知識,有助日後在市場挑選合適的裝修公司。同時亦會為顧客的報價作解說,令顧客更加明解。
見面後,我未決定找不找你們合作,再電話查詢可以嗎?
不論顧客是否找我們合作,電話查詢永遠是免費的,在將來顧客裝修過程中有任何疑問,我們提供免費的電話顧問服務。
有什麽設計圖可以作參考嗎?
顧客亦可上我們的網站上有過百個單位。
可以先幫我設計整間屋嗎?
做一單設計,會涉及8個部門人手服務,做設計先收初步報價的10%訂金作為設計費。開展工程時全數回贈給客戶。
要收設計費的嗎?
設計完成,若顧客繼續開展工程,設計費可作為工程費用的一部份扣減。此扣減只限於鑽石裝修套餐。
若顧客需要拿走整個設計,設計費則是初步報價的10%。
會有什麽設計圖提供啊?
整個設計過程以客人為主導,我們負責規劃及建議及出圖,是則樓式設計。設計圖包括了平面度尺圖,平面規劃佈局圖,擺位圖,3D立體圖,3D影片動畫,3D仿真上色圖。
施工圖包括了清拆圖,水電走位圖,泥水舖工規劃圖,油漆圖,木工圖,安裝圖等等。
物料規劃包括了物料建議圖,尺寸圖,訂貨圖等等。
你們有購買保險嗎?
全工程保險分為1/工程第三者保險,2/勞工保險。
市面上大部分公司只購買了第三者保險,因為勞工保險成本高昂及不是每個保險公司都受保,我們依足法例規定,買足工程保險及勞工保險,文件可提供給客戶參考或在各門市取閱。
工程完了,你們有沒有保養期?
我們承諾顧客,工程完結後,有一年的保養期(非人為破壞)。過了一年保養期,顧客非大型爭議性項目,我們都接受保養的。
我裝修的預算是非常有限的,你們能夠保證不超支嗎?
深知顧客以有限的價錢做裝修,我們會為顧客訂造一個設計方案,顧客訂實了設計,但會有確實價錢,如價錢超過預算,便逐步改良設計以迎合顧客的預算,顧客亦需要明白,設計和金錢是息息相關的。
付款方面,怎麼樣的?
市面上,多數的公司,在未開工前通常已收客戶50%或以上的訂金,等出現問題時,顧客已付了大部分的工程款項。
我們裝修一般分為七期:設計10%,開工20%,清拆15%,水電15%,泥水15%,油漆10%,木器5%,收樓後尾數10%。以上每完成一個工序,客戶才付款,無須急於付款,客戶應該檢查清楚,沒有爭議地付款。
有沒有一份裝修合約?幾時簽定?
保障我們公司和顧客的利益,裝修合約是必須有的,內有十幾頁紙詳細列明工程的內容,工程的價目,付款方式。
顧客需要先做設計,確定工程的內容,從而擬定工程的價目,此才算一份正確合約,故此合約時間一般在顧客確定了工程內容之後。
報價可以維持多久?
避免觸犯商品說明條例, 我們的報價有效期通常只是十天內有效。過了有效期後,請聯絡我們重新報價。價錢不排除因為公司政策,繁忙裝修時期而有所變動。
(二) 和工序有關的查詢
整個裝修期要多久啊?
全屋清拆全做,為了保證工程質數,一般裝修程序由現場施工計起要68個工作天。
大致分為清拆工序,水電工序,泥水工序,油漆工序,木器工序,雜項安裝工序,每個工序平均10-18天左右。
全屋全拆全做,一定要三個月這麼長嗎?可不可以縮短時間?
不可以,工序時間根據編排及無數的案例得出,我們不希望縮短時間來降低工程的質素。
什麽時候開始開工?
建議顧客預留充足時間,做完整個設計計劃後開工。
如時間不允許,要完成初步的設計才可開工,至少10-15天。此期間我們亦需要準備開工的人手及設備。
另更為重要的是顧客應該清楚了解整個工程的造價才開工,避免日後出現爭拗。
如沒有充足時間設計準備,會有什麽風險?
顧客會在施工過程中一邊討論設計方案,而開工的師傅一邊等待設計圖則,故整個工作期會拉長。
預先做好了設計,我可以改動嗎?
顧客可以改動設計,但出設計圖紙需時,施工過程中一邊做一邊改,出錯的機率會大增,施工時間亦會受影響。
你們的物料質數如何保證?
我們是物料批發公司,香港有些著名地區的物料零售都是由我們供應的。
顧客無須擔心,我們有工程保養,定不會有差的物料令自己的保養成本增加。
你們提供的物料,我不喜歡,可以外購嗎?
顧客選擇鑽石裝修套餐全包物料,我們是物料批發公司,外面的物料價是我們批發價的1.6-2.6倍,我們盡力為顧客提供心水的物料。
顧客可以外購,套餐內列明的物料價錢可以扣減。
外購的物料有什麽風險?
如出現問題,物料的供應商只會說是師傅不懂施工,而師傅亦只會說是物料出現問題互相推卸責任,最後的輸家一定是客戶本身。
我外購的物料怎麼知道適不適合?
我們提供指引給客戶自行外購。
我間屋有滲水的跡像,如何處理?
涉及樓上漏水的情況,我們可以代處理糾紛。涉及本層漏水情況,我們有海量處理漏水的案例及豐富的防水經驗,採用歐洲防水料,資料可於門市取閱。
我們舊屋有保留的物件,你們有存倉服務嗎,價錢如何?
我們有自己的倉庫可供客戶使用,包搬運包整個裝修期的存倉,由於這是一項額外服務,不涉及利潤,顧客外面問到的價錢,我們打個九折。
我自行在淘寶上買物料,很便宜的,你們代安裝?
淘寶上的質數參差,為免與客戶日後有爭議,我們拒絕安裝淘寶的物料,尤其電器,燈飾。
我在香港購買電器,你們代安裝?
我們可以代安裝,但請清楚供應商,如非代理商的安裝,他們會接受保養嗎。據市場資料顯示,有大牌子的產品,都會拒絕非自品牌安裝的保養。
我們有冷氣工程,有報價嗎?
我們有冷氣工程,代理大品牌電器,客人亦可以在大型電器公司,付一百元,便可有人員上門,專門報價。
我們有煤氣工程,有報價嗎?
我們是煤氣經銷商,可代銷售煤氣公司產品,亦可代客戶向煤所公司索取看位報價。
我們需要訂購傢俬,你們有此服務嗎?
我們自家廠房訂造各類傢俬零售批發,全專人度尺設計訂造。采用最先進機器生產,製造低甲醛環境。詳情請關注我們的YOUTUBE宣傳。
訂造傢俬會不會好貴啊?我們唔夠預算訂造,有什麼提議?
香港訂造櫃體一般以直呎計算,地臺則以平方計算,金額的多少會因為櫃體的多少。如果預算不夠,可以嘗試購買現成的傢俬,設計師會帶領給予顧客足夠的指引。
傢俬有什麼板材可以選擇?
板芯分:蔗渣板,中纖板,高纖板,大芯夾板,細芯夾板。
飾面分:焗油,吸塑,包覆,木皮,木皮焗油,免漆低甲醛。
購買傢俬,五金需要另外收費嗎?
已包基本五金鉸,支撐,三節路軌,其他特別五金,玻璃,手抽,裝飾燈另收費。
什麼活動傢俬,什麼是修口傢俬,為什麽要收口?
活動傢俬廠房生產出貨,由傢俬師傅現場組裝,完成即可。收口傢俬廠房生產出貨,配備收口木條,由木工師傅根據現場環境進行貼合式安裝。
因為一般牆身、天花都不會完全平坦,而且很多時牆腳會加裝腳線,所以現成櫃子是無法完全推貼牆壁的,而訂造的傢俬,由於是度尺訂造利用收口條將縫隙封住然後再打上填縫膠,櫃與牆身之間完全沒有縫隙,這便是我們行內所說的「收口」。收口可以解決長久衛生上的問題。
可否介紹下各工序是怎麼運作的?
1/ 開工前手續準備 2/ 保護 3/清拆 4/水電 5/泥水 6/木器 7/油漆 8/木器再回來 9/潔具安裝 10/ 傢俬安裝
(三) 開單後設計段的查詢
我們決定找你們合作,第一步要做什麽啊?
我們會先收取10%訂金(設計費)後,一個星期內安排電腦人員帶同紅外線及電上門進行度尺。(如收了樓)
我未收樓,無法上單位?
我們將會由海量資料庫內尋找資料,而由經驗豐富的設計師規劃尺寸,由於我們過往單位較多,對每個屋苑的尺寸都是十分了解的。每個單位的尺寸不同,現時的尺寸圖只能作參考,收樓後始終會安排一次精准的現場度尺。
什麽時候開始設計?
度了尺後兩至三天,設計師規劃平面設計,開始約客戶至門市傾談擺位,了解客人的喜好。
談完擺位之後又點啊?
設計師根據擺位,進行空間設計,製作3D動畫,讓顧客可以了解空間。
什麽時個可以有3D圖看?
平面擺位完成,我們開始3D設計規劃。第一幅3D圖需時一至兩星期。
我要提供什麼資料給設計師?
進行設計前,我們會要求客人提供需要用回的舊物品資料,及陸續欲購買的新產品給予我們,以便設計加入元素配搭。
客戶喜歡的風格圖片。
設計圖可以更改?
設計圖沒有限制客戶更改多少次,但客戶需要留意做圖時間及開工時間。
之後需要經常會面?
設計初期,由設計去到選料,請預計一至兩星期會見一次。
設計師可以陪同出街選料?
可以。
我們一點概念都沒有,應該如何做?
客戶在網上,或者我們提供的圖片或公司網頁,尋找客戶喜歡的風格圖片,例如,中式,和風,意式,北歐,歐美,工業懷舊等等。其餘交由設計師構思。
有什麽設計會影響到工程?
你的擺位,會影響到水電工程,你的傢俬會影響到水電工程。務必需要在開工前,將規劃擺位確定,傢俬擺位確定。
設計會影響到當時的報價嗎?
我們的初始設計,是圍繞著當初的報價來做,如遇到價錢有變動,我們首先會先出報價單給客戶,待客戶待定後才出設計圖。
設計圖紙可以給我們取走嗎?
圖紙取走後,設計費不可以抵用作工程費用。或訂金30%後可取走。
傢俬設計圖紙可以取走嗎?
圖紙取走後,設計費不可以抵用作貨品費用。或訂金50%後可取走。
(四) 開展工程
設計談得差不多了,我三十日後要收樓了。
收樓前三十天,顧客如想繼續合作,訂金會加多20%。我們將為顧客預約排工程期安排人手調動。
設計完成了,我們亦收到樓了,你們可以開工啦,我有什麽要做?
未度過尺的第一步要安排度尺。
顧客開始向管理處申請裝修證件。(我們可以代勞,要顧客簽署表格)及準備一套後備鎖匙給我們。
向煤氣公司申請拆爐。(如適用,我們可以代勞)
什麽時候開始第一個清拆工序?
顧客簽署了清拆圖之後,工作人員與顧客一同現場視察,隨後安排清拆工序。
我們可以上地盤去視察嗎?
顧客的單位隨時可以上去,但請留意由於工程第三者保險,請通知我們及避免帶同無相關人士進入工地。
我要上班,哪有時間一直去地盤視察?
我們每日收工時間8-9點,即都會向客戶透過Whatsapp傳送師傅完成當日工作內容相片及報告工作進度,讓客戶無須至現場亦可知道狀況。
我什麽時候可以開始購買電器產品,及我有舊電器會用回,怎處理?
顧客看到心儀的電器產品,可以先影相給我們,不要付款,待與設計師商確施工圖允許尺寸再確實購買。請以Whatsapp傳送資料確保我們設計部可參詳尺寸。最後來,我們會有一份確定的客戶外購電器清單於客戶參考。
舊電器,請提供型號,否則就需要同事上門度回尺寸。
開工了,我們有什麽要配合?
客戶預約分體冷氣看位,煤氣看位,寬頻公司看位。
冷氣,煤氣,寬頻幾時做?
煤氣需要先和水電師傅夾位,寬頻看位後,電燈師傅鑿坑埋喉,後通知寬頻師傅穿線,分體冷氣在水電師傅離場後,泥水師傅進場前完成,窗口冷氣則客戶入伙前即可。
我自己購買了窗簾,燈飾,大門鎖幾時安裝?
窗簾燈飾,我們離場交場給客戶,客戶可以安排。
(五) 工程結尾
我們自購的電器幾時可以入場安裝?
正確的程序是顧客驗收單位後,無問題可以安排其他外來公司進場,以免兩家公司責任不知誰屬。
外來公司安裝物品時,你們師傅會在場嗎?
必要時,我們會提供協助,以免外來公司破壞已完成項目。但顧客必須先驗收樓宇才安排安裝事宜,避免如有問題需要拆下別人已經安裝的物品。而需要額外多付費用。
什麽時候我要付清尾數?
正確的程序是客人驗收樓宇,沒有大型爭議性項目,就付清合約工程內所有費用。
除了合約內的工作內容,執漏內容,還有些項目要增加,可以嗎?
一般程序下,科文跟客人核對驗收樓宇時,除了執漏性的項目,客人亦可提出要新增的項目,待我們評估工序的先後次序。如客人需要一次性完成執漏及後加程序,請先清算合約內所有款項。否則我們需要按照程序,先完成合約內的責任項目,後才處理顧客提出的合理性項目。當中不排除後加項目的成本會增加而價目會上調。
如果我外來的安裝公司,不小心弄花了已驗收的現場物件,怎麼辦?
顧客付清了所有款項,我們可以代顧客處理合理性項目。
我有些置物架要鑽孔安裝,你們怎麼收費的?
凡惠顧鑽石裝修套餐,我們贈送有一工免費(7小時工作)為顧客鑽孔服務,如超出一天,收費$1800/工。